售后服務的質(zhì)量關系到公司長久發(fā)展，智業(yè)目前已經(jīng)在全國設立20余個分/子公司，隨著用戶數(shù)量的不斷增加，產(chǎn)品覆蓋地區(qū)的不斷擴大，本地化服務顯得尤為重要。因此，我們打破原來總部直管的售后服務體系，驅(qū)動售后服務的本地化，在福建、新疆、北方、中南、華東、華南、東北、西南、內(nèi)蒙、云南等地方設立當?shù)氐氖酆蠓請F隊，直接負責各地用戶系統(tǒng)的售后服務工作，這樣能夠更加快速地響應用戶需求，并且能夠提供更貼近本地工作生活習慣及人文理念的服務。
同時，公司總部設有工程稽核部，對全國各地的實施項目及售后服務進行質(zhì)量監(jiān)管及進度跟蹤，工程稽核部每月會對所有項目進行考核，并通過4008熱線接受用戶的監(jiān)督與投訴。智業(yè)對售后服務采用這種“二級維護梯隊”的方式，同時加上總部強大的技術研發(fā)支持體系作為保障，確保每一個用戶的產(chǎn)品沒有后顧之憂。
為您提供 " 7×24小時 " 熱線電話服務、“7×8小時" 技術支持服務。
主動回訪 (包括現(xiàn)場回訪、電話回訪、郵件交流)， 隨時了解產(chǎn)品使用情況及建議并不斷改進提升。
對您提出的技術支持與需求、投訴電話2小時內(nèi)響應并及時進行處理。
對在執(zhí)行項目進行工程監(jiān)管，定期跟蹤項目進度等以保證在執(zhí)行項目能在約定工期內(nèi)高效完成。
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